Agente de Reservas

Empresa de gestión hotelera ubicada en la isla de Lanzarote.

Buscamos una persona con vocación comercial y orientación al cliente, capaz de transformar consultas en reservas y ofrecer una experiencia excelente desde el primer contacto. Será responsable de gestionar las reservas y contribuir al cumplimiento de los objetivos de venta. 

Funciones principales:

•	Atender y gestionar solicitudes de reserva a través de los diferentes canales de venta ( email y teléfono).
•	Asesorar a los clientes sobre tarifas, servicios y promociones, identificando oportunidades de venta. 
•	Gestionar modificaciones y cancelaciones de reservas en el sistema. 
•	Controlar la disponibilidad y aplicar las políticas comerciales del establecimiento. 
•	Coordinarse con Recepción y otros departamentos para garantizar un servicio excelente. 
•	Gestionar incidencias y solicitudes especiales de los clientes. 
•	Promover la venta de servicios adicionales y experiencias del hotel.
•	Dar apoyo a la Jefatura de Ventas en la gestión administrativa y comercial de turoperadores, agencias de viajes y OTAs.
•	Colaborar puntualmente en la gestión de redes sociales y en acciones de comunicación y promoción de la marca.


Agente comercial/reservas

SuperHost Tenerife es una empresa de gestión de alquiler vacacional con oficina en Radazul (Santa Cruz de Tenerife). Llevamos cerca de diez años en el sector y gestionamos actualmente alrededor de 30 viviendas para sus propietarios: comercialización, reservas, atención al huésped, limpieza y mantenimiento.
Trabajamos con nuestra propia plataforma de reservas además de Airbnb, Booking, VRBO y otros portales, y con sistemas y procesos internos ya implantados que revisamos y mejoramos de forma continua. Somos un equipo pequeño, con trato directo entre todos y con los propietarios.


Puesto: Reservations Manager — SuperHost Tenerife

Jornada: 20 h/semana para empezar, con posibilidad de ampliación según carga de trabajo y desempeño

Horario: predominantemente de mañana; incluye algunas mañanas de fin de semana y festivos 

Ubicación: presencial, oficina en Radazul, Tenerife

Contrato: a determinar según el perfil de la persona seleccionada

Incorporación: inmediata

Sobre SHT: gestión de ~30 viviendas vacacionales en Tenerife, equipo pequeño donde cada persona tiene margen real de decisión.

Funciones:

Atención y comunicación
•	Gestión de la comunicación con huéspedes en horario de trabajo, a través de OTAs (Airbnb, Booking y otras), email y WhatsApp Business
•	Comunicación con propietarios cuando sea necesario
•	Aceptación y gestión de nuevas reservas de principio a fin, según el proceso establecido
•	Coordinación de check-ins: acceso e instrucciones listas con antelación, check-in online, seguimiento del calendario de llegadas
•	Gestión de fianzas (cobro pre-llegada, devolución post-salida)
•	Gestión de reseñas: publicación y respuesta en Airbnb y Booking
•	Gestión de incidencias con huéspedes y propietarios 

Gestión de listings y contenido
•	Mantener los anuncios optimizados y actualizados en todas las OTAs (descripciones, fotos, disponibilidad)
•	Alta de nuevos alojamientos en las plataformas
•	Tareas de introducción de datos y organización de contenido en el software de gestión

Coordinación interna y seguimiento
•	Bandeja de entrada a cero al final de cada turno — todo gestionado, o claramente marcado como pendiente de otra persona del equipo
•	Seguimiento activo de los temas abiertos hasta su cierre, sin que se pierdan por el camino
•	Traslado de incidencias de mantenimiento y necesidades operativas al resto del equipo
•	Apoyo puntual a la compañera junior del equipo: orientación y feedback por escrito de vez en cuando

Mejora continua
•	Trabajar con el equipo en la mejora de los sistemas y procesos internos — seguir lo ya implementado, pero también aportar ideas y ayudar a desarrollarlas

Otros
•	Otras tareas de apoyo al equipo según necesidad


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Agente comercial/reservas

Reservations Manager

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Requisitos

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